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Data-driven Services für KMU

Wie ist der aktuelle Stand und die Entwicklung der datengesteuerten Dienste speziell in KMU und im Vergleich zur Situation der Großunternehmen? Für beide wird die Erhöhung des Anteils der Dienstleistungen am Gesamtgeschäft als wesentlich erachtet. Dabei verschiebt sich das Muster der Dienste in Richtung “advanced Services”, für welche die Kompetenzen zur Bearbeitung und Analyse von Daten relevant sind. Dies stellt insbesondere für KMU eine Herausforderung in Bezug auf Know How, Organisation und Kultur dar. In einer Literaturrecherche, gefolgt von einer Feldstudie, hat die ZHAW diese Herausforderung analysiert. Die Feldstudie umfasste eine Reihe von Tiefeninterviews mit KMU und eine breite quantitative Umfrage.

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